Cancelei uma ordem, porém o valor total não voltou para minha conta.

Uma ordem pode ter sido executada parcialmente. Verifique na aba Histórico de Transações e na aba Executadas. O saldo restante será creditado na sua conta.

Exemplo:

Uma ordem de R$500,00 reais é colocada, só que no Preço Limite (R$) registrado, só é possível executar R$20,00. Os outros R$480,00 não estarão disponíveis.

Se a ordem for cancelada, o saldo retornado para conta será de R$480,00. A taxa será cobrada somente sobre os R$20,00 que foram negociados.

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Qual o mínimo valor de operação?

Para Depósitos em FIAT, o valor deverá ser maior ou igual a R$ XXX,XX (XXXXX reais).

Para Depósitos em Criptomoedas não existe valor mínimo.

Para Retiradas em Cripto o valor mínimo será de 0,000X.

Para Retiradas em FIAT, o valor deverá ser maior ou igual a R$ XXX,XX (XXX reais) e menor ou igual a R$ XX.XXX,00 (XXXXXX) por dia.

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Taxas

Taxas de Depósito

  • FIAT: Não há.
  • Criptomoedas: Não há.

Taxa de Execução de Ordem

  • 0,XX% por ordem.

Taxa de Saque

  • Saque em Reais: R$X,XX () + 0.0X%
  • Saque em BTC: 0,000X BTC
  • Saque em ETH: 0,00X ETH

 

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Dicas de Segurança

  • Não dê sua senha para ninguém!
  • Crie uma senha forte com maiúsculas, minusculas, números e caracteres especiais.
  • Não envie nenhum dinheiro para alguém informando ser parte da Exchange.
  • Habilite o 2FA (Two Factor Authentication).
  • Guarde o link de sua exchange nos favoritos.
  • Evite utilizar computadores de outras pessoas no acesso a exchange.
  • Um bom antivírus sempre ajuda Não se conecte a redes Wi-Fi abertas.
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Cadastro rejeitado

A primeira etapa da validação do usuário é a certificação via email. 
Para operar na plataforma o usuário deverá anexar informações que serão validadas pelo backoffice.
Os motivos de rejeição cadastral estão relacionados aos documentos anexados tendo em vista as informações e a qualidade.
Em caso de dúvidas entre em contato pelo email:
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Não consigo realizar operações em Criptomoedas/Criptoativos

Verifique se seus dados já foram validados através da aba operações.

Caso haja solicitação de envio de informações anexe seus documentos.

Se os documentos ja foram anexados e validados, e o problema persistir, entre em contato conosco via email XXXXX@XXXXX.com.br

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O que é Portfolio?

Quando os seus saldos são disponibilizados pela Exchange, eles são mostrados no canto inferior esquerdo da tela em Portfolio.

Ali será possível visualizar todos os ativos que você tem disponíveis.

Se a mensagem de Você ainda não possui saldo nosso sistema estiver aparecendo, é o que o seu saldo ainda não foi reconhecido.

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Como realizar negociações de Criptoativos e Criptomoedas?

Selecionando o Instrumento

Primeiramente, é necessário possuir saldo na plataforma, seja em moeda FIAT ou Criptoativo.

Em seguida o usuário deverá selecionar qual instrumento negociar na parte superior do navegador.

Agora, selecione as quantidades e os valores que deseja negociar na Boleta de Negociação que encontra-se a direita do seu browser.

Efetue uma ordem clicando em Efetuar Ordem de Compra ou Efetuar Ordem de Venda.

Um caso prático: Comprar posições em BTC (bitcoin) utilizando BRL (reais)

Primeiramente selecione o instrumento BTCBRL.

Posteriormente vá até a Boleta de Negociação que encontra-se do lado direito do seu navegador e procure pelo campo Comprar.

Digite a quantidade que deseja comprar no campo Quantidade (BTC).

Agora digite o valor Limite que você deseja pagar nessa negociação no campo Preço Limite (R$) e clique em Efetuar Ordem de Compra. Como Preço Limite, entendemos o valor desejado para uma unidade inteira do ativo. Se o valor que você pagaria se fosse comprar uma(1) unidade de bitcoin (BTC) é de R$ 50.000,00, então você deverá digitar esse valor nesse campo. O sistema automaticamente calculará que o valor a ser colocado como garantia é de R$ 1.000,00. Esse será o valor debitado do saldo da sua conta adicionado ao valor referente a Taxa (BRL) de negociação.

O valor que você colocar no campo Preço Limite (R$) irá para o Livro de Oferta, localizado abaixo da Boleta de Negociação. Não importa o volume que você quer colocar. Importa o valor digitado de uma (1) unidade do Criptoativo e/ou Criptomoeda.

Ao lado esquerdo do Livro de Oferta (em verde), estão as ordens de compra enviadas pelos usuários de todas as Exchanges que estão conectadas na bolsa de negociação da Wuzu.

Esse livro é ordenado de maneira decrescente, ou seja, a ordem lançada de maior valor vai primeiro no livro e a ordem de menor valor é colocada por último na fila. Por isso, se você lançar uma oferta de compra de valor menor a ordem que já está na fila, ela vai ser posicionada em alguma posição dentro do Livro de Oferta

Ao lado direito do Livro de Oferta, estão as ofertas de vendas de posição (em vermelho). Elas estão ordenadas de forma crescente, ou seja, do menor para o maior. O menor valor de venda vai ser colocado nas primeiras posições do Livro.

DICA: Se sua ordem não apareceu dentro do Livro de Oferta não se preocupe, ela foi registrada se você recebeu a informação de registro. No Livro de Oferta aparecerão somente as 20 melhores ofertas, conforme regra de ordenação descritas acima.

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Como habilitar 2FA?

Entre no Menu ‘Configurações’:

Clique em ‘habilitar’ a verificação em duas etapas.

 

Com o aplicativo Authy( android ou iOS) ou Google Authenticator (android ou iOS) escaneie o código QR e habilite a conta para verificação em duas etapas em seu smartphone.

É possível também habilitar via navegador adicionando uma extensão. DICA: Guarde sempre em local seguro o código de segurança ou execute backup das informações regularmente.

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Quanto tempo leva para creditar um saldo?

Para depósitos em reais:

Os saldos na plataforma são todos realizados por meio de TED oriunda de conta da mesma titularidade do cliente.

Utilize a indicação disponibilizar saldo na aba ‘trasações’ para acelerar o processo.

Em média, o crédito leva de 5 minutos a uma hora, no máximo.

Para depósitos em Criptomoedas:

Depende da Rede Blockchain e do procedimento de retirada na Origem.

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Saques de Criptomoedas

Os saques de criptomoedas são realizados apenas uma vez ao dia e em dias úteis. 

Todo ativo é mantido em Cold Wallet.

Esse procedimento é realizado para aumentar o nível de segurança e evitar possíveis problemas que já ocorreram em sistemas que faziam o armazenamento em Hot Wallet (quer saber mais sobre a diferença, recomendamos a leitura desse artigo).

A tecnologia Wuzu de Cold Wallet disponibiliza uma avançada proteção contra invasores. Mesmo que uma falha na segurança fosse encontrada, não seria possível acessar as criptomoedas. Elas se encontram totalmente isoladas do sistema.

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Qual a precisão dos instrumentos?

Cada instrumento da plataforma tem uma precisão diferente, em função do seu preço relativo.

A tabela a seguir demonstra a precisão atual dos instrumentos listados:

Ativo 1 Ativo2 Instrumento Precisão Cotado em
BTC BRL BTCBRL 4 casas decimais R$
ETH BRL ETHBRL 2 casas decimais R$
ETH BTC ETHBTC 4 casas decimais ETH

A precisão de um instrumento indica a fração mínima que é possível adquirir de cada instrumento na plataforma, por exemplo:

BTCBRL tem precisão de 4 casas decimais, logo, a menor fração que é possível adquirir de BTC utilizando reais é de 0,0001.

Não é possível realizar negociações com lotes inferiores.

 

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O que são instrumentos?

Instrumentos são os pares de Criptomoedas e/ou Criptoativos listados na plataforma de negociação.

Por exemplo:

Bitcoin negociado em Reais (R$) formam o instrumento BTCBRL

Ethereum negociado em Bitcoin forma o instrumento ETHBTC

Essa é uma informação importante, pois muitos ativos possuem relação mais de uma moeda ou Criptoativo.

Nesse caso, o ativo em questão irá estar presente em mais de um instrumento.

Bitcoin pode ser negociado hoje em 2 diferentes instrumentos (BTCBRL e ETHBTC).

Os instrumentos encontram-se na parte superior do Home Broker de negociação. Escolha o qual deseja negociar clicando sobre eles.

Note que a Boleta de Negociação muda muda conforme você seleciona um instrumento.

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O que o sistema faz quando você coloca uma Ordem de Compra?

Ao clicar no botão Efetuar Ordem de Compra, o sistema da Wuzu irá debitar o saldo da sua posição em BRL. Por isso, ao lançar uma ordem, tenha certeza que há saldo para fazer essa negociação. Mesmo que ainda não tenha sido encontrado uma ordem de venda para fazer o casamento, o sistema deixará em garantia esse valor para evitar alavancagem de posição e não expor ao risco os usuários do sistema.

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Se duas ordens de compra/venda estão iguais, o que ocorre?

Se duas ordens de compra e venda são registradas iguais, o sistema irá processar primeiramente aquela que chegou primeiro.

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Como ocorre o casamento entre a Ordem de Compra e Ordem de Venda?

O sistema de negociação da Plataforma Wuzu irá buscar a melhor oferta que encontra-se até o Valor Limite que você configurou no sistema e fará o casamento entre a Ordem de Venda e Ordem de Compra dos usuários.

Se você digitou que deseja comprar 0,020 BTC com Preço Limite (R$) de até R$50.000,00 (em UMA unidade de BTC) e a sua ordem é uma do topo da lista de negociação, o sistema irá procurar por ofertas de venda que estão até esse valor limite. Se existirem somente 0,010 BTC a venda até esse valor, ele irá executar uma ordem parcial. Será creditado como saldo os 0,010 BTC negociados e os outros 0,010 BTC estarão ainda no livro de ofertas em compra a uma oferta de R$50.000,00. Portanto, a ordem foi executada em 50% do seu valor total e os outros 50% estão pendentes.

Você pode acompanhar o andamento das suas ordens na aba Ordens Ativas  e as ordens executadas na aba Executadas. Também é possível acompanhar o histórico de execuções na aba Histórico de Execuções.

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O que são os números na parte superior do sistema?

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Como realizar um saque de criptomoedas?

Acesse a opção ‘Trasações’ no menu lateral e clique em ‘saque’. Na barra seletora (ver imagem) abaixo selecione a criptomoeda que deseja sacar.

 

Digite o endereço da wallet que irá receber o crédito das criptomoedas. (IMPORTANTE, CONFIRA O ENDEREÇO DIGITADO, ESSA TRANSAÇÃO NÃO PODERÁ SER DESFEITA)

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Sobre

A Exo….